Stellen Sie sich einfach vor, Sie seien wild entschlossen, ein Ladenlokal (neudeutsch Shop) irgendwo in einer ruhigen Seitenstraße zu eröffnen. Dann werden Sie sich fragen:

wie das Sortiment aussehen wird, wer wohl Ihre Kunden sein werden, wie Sie Interessenten anlocken, welche Aktionen Sie durchführen wollen, Sie werden im Gespräch die Wünsche Ihrer Kunden ergründen, aus Reklamationen lernen und wieder von vorn beginnen.

Leider haben Sie kein Ladengeschäft, sondern werden einen Versandhandel betreiben - ohne direkten Kundenkontakt, ohne persönliches Gespräch, ohne abends das Bargeld in der Kasse zählen zu können - kein Problem denken Sie jetzt vielleicht. Da sind wir nicht so sicher ...