Vergessen Sie die Technik, wenn Sie einen Shop im Internet eröffnen wollen - Sie ist wirklich nicht wichtig.

Stellen Sie sich einfach vor, Sie seien wild entschlossen, ein Ladenlokal (neudeutsch Shop) irgendwo in einer ruhigen Seitenstraße zu eröffnen. Dann werden Sie sich fragen:

wie das Sortiment aussehen wird, wer wohl Ihre Kunden sein werden, wie Sie Interessenten anlocken, welche Aktionen Sie durchführen wollen, Sie werden im Gespräch die Wünsche Ihrer Kunden ergründen, aus Reklamationen lernen und wieder von vorn beginnen.

Leider haben Sie kein Ladengeschäft, sondern werden einen Versandhandel betreiben - ohne direkten Kundenkontakt, ohne persönliches Gespräch, ohne abends das Bargeld in der Kasse zählen zu können - kein Problem denken Sie jetzt vielleicht.

Da sind wir nicht so sicher ... Wie so oft im Leben gibt es gerade jetzt zwei Möglichkeiten:

1. Sie sind Versandhändler
2. Sie sind KEIN Versandhändler

Für alle, die aus dem Bereich Versandhandel kommen sind die folgenden Seiten recht uninteressant. Denn jetzt geht es um Probleme und nicht eingehaltene Zusagen:

Bei der Warenauslieferung sollten natürlich die gegebenen Versprechungen auch eingehalten werden. Denn ein zufriedener Kunde ist immer noch die beste Werbung für das eigene Unternehmen. Und dieser erwartet eine prompte Lieferung, eine hohe Produktverfügbarkeit und eine leichte Rückgabe bei Nichtgefallen.

Gerade in Punkto Lieferzeit werden die Kunde immer anspruchsvoller. So versuchte in den USA ein Online-Verkäufer seine Logistik-Kette zu reorganisieren, um dadurch Kosten zu sparen. Die Bestelldauer verlängerte sich daraufhin von 3 auf 7 Tage. In der Konsequenz stieg die Rücklaufquote der Bestellungen von 7% auf 25%.

Da sehen Sie noch kein Problem ?? Aber, es geht jetzt um das liebe Geld; es geht aber auch um Teil-Lieferungen, Mahnschreiben, Warenbegleit-Papiere und Aktionen.

Wir sind beim großen Thema ePayment, wohl die größte Klippe, die ein erfolgreiches eCommerce-Angebot umschiffen muss - sofort per Kreditkarte oder besser gegen offene Rechnung? Und was kostet das; und wie beeinflußt der Zahlungsweg das Bestell-Verhalten und die Retouren-Quote?

Antworten auf diese Fragen finden Sie in Studien, wie zum Beispiel FOCUS Analyse "Der Markt für Online-Kommunikation", der dieses Chart entnommen wurde (www.focus.de/medialine). Sie können natürlich auch uns fragen. Denn viele von gruppe97 creativepool haben ihre Wurzeln im Versand-Handel; wir haben Kataloge gemacht, Valuta-Mailings erdacht und Adressen optimiert.

Und deshalb wissen wir, wie wichtig das Fulfillment ist: Lagerhaltung, Verpackung, der Dialog mit Kunden und Interessenten bis hin zur Reklamations-Bearbeitung.

Reden wir mal darüber: 040-5600 9083. Ach ja: wir strukturieren und programmieren natürlich auch Online-Shop-Systeme.